תקנון חנות

 

ברוכים הבאים לחנות "בטבע שלי". 

תודה שבחרתם לרכוש את מוצריי ! 

חשוב שתדעו כמה דברים על מוצרי והשירותים של החנות.

 

משלוחים

 

א. המשלוחים מתבצעים  במספר חברות שילוח/ דרכים לבחירתכם - לפירוט המלא כאן
ח.

זמן אספקה- 

1. איסוף עצמי - רעננה - ניתן לאסוף בתיאום מראש גם במיידי.

2. דואר ישראל - לדואר, כפי שאנחנו יודעים, חוקים משלו. בפועל, ההזמנה יוצאת מאיתנו 24 שעות אחרי ההזמנה, ימסר מספר מעקב במייל,אך אין אנו יכולים להתחייב על זמן הגעה מדוייק של החבילה.

                         ברוב המקרים, זה יקח כמה ימים בודדים, במקרים חריגים יתכנו עיכובים. אנחנו ממליצים מראש ,במידה של דחיפות למוצרים, לקחת בחשבון את הנתון הזה ולבחור בשליח עד הבית.

3.שליח עד הבית בטמפ' מבוקרת - זמן אספקה עד 3 ימי עסקים לערים מרכזיות וייעדים במרכז. 

                                                    יעדים מרוחקים יותר ,עד 5 ימי עסקים, לא כולל שישי/שבת וערבי חג.

                                                    במידה והשליח ניסה ליצור קשר טלפוני ולא היה מענה,החבילה עוברת למסירה ליום שלמחרת.

ב.מוצרים יוצאי דופן שאינם קיימים במלאי ברגע הרכישה,זמן המשלוח משתנה ועלול להיות ארוך מ-10,במקרה כזה הודעה תשלח במייל לאחר השלמת הרכישה.

ג.חבילה שתשלח בדואר רשום ותחזור בגלל שלא נדרשה תחוייב שוב בדמי משלוח.

ד.תמחור המשלוח הוא נטו משקל החבילה לפי המחירון של דואר ישראל,אין לי שום מטרות רווח במשלוחים ובדרך כלל אני מעגלת למטה :).

 

ביטול עסקה והחזרת מוצרים:

*לפי המועצה הישראלית לצרכנות לא ניתן להחזיר ולהזדכות על מוצרים אשר נכללים בקטגוריית "תוספי מזון", "היגיינה נשית" לפי כך, 
אין החנות מזכה או מקבלת חזרה תוספי תזונה בין אם נפתחו או לא היו בשימוש כלל*
אפשרות להחזרת מוצר ניתן להחזיר או להחליף מוצר בהתאם למדיניות זו, להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולנוהלי משרד הבריאות.
מוצרים שלא ניתן להחזיר למען הסר ספק, החזרת מוצרים לא תתאפשר במקרים בהם החוק או נוהלי משרד הבריאות אוסרים על כך, כולל: 
✔️ תוספי תזונה, תרופות ומוצרי מזון ✔️ טובין פסידים (מוצרים בעלי תוקף קצר) ✔️ מוצרים בהתאמה אישית שיוצרו במיוחד עבור הרוכש ✔️ מוצרים שנעשה בהם שימוש 
🔹 יוצאים מן הכלל: ניתן להחזיר מוצר במקרה של טעות במשלוח או תנאי הובלה לקויים.

1) בדיקת המוצר לאחר קבלתו רוכש שביצע הזמנה באתר נדרש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו כדי לוודא שהוא תקין ועונה על ציפיותיו.
ביטול ההזמנה יבוצע בכתב לפני שליחת המוצר חזרה. 
עלות משלוח ההחזרה תנוכה מסך הזיכוי. זיכוי יאושר בתנאי שהפריט/ים יוחזר ללא פגם ו/או נזק ו/או שימוש ועם התווית המקורית כפי שהתקבל.
במידה והמוצר הוחזר שלא כמצוין בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה.

2) ביטול עסקה בשל פגם או אי התאמה אם ההזמנה בוטלה עקב פגם במוצר, אי התאמה לתיאור או הפרת תנאי ההזמנה, 
הרוכש רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה או קבלת המוצר. 
✔️ לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים. 
✔️ ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים, ללא דמי ביטול. 
✔️ החזרת המוצר תתבצע לשביל הזהב 8 רעננה בתיאום מראש (לא ניתן להגיע ללא תיאום או להשאיר את החבילות), או בתיאום איסוף מבית הלקוח. 
✔️ עם זיכוי העסקה יימסר ללקוח אישור רשמי על ביטול החיוב.
ביטול עסקה מסיבות אחרות במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה: 
✔️ העסקה תבוטל תוך 14 ימים, בהתאם להוראות החוק. 
✔️ ההחזר יבוצע תוך 14 ימים, אך יחול דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם. 
✔️ עלות החזרת המוצר תחול על הרוכש.

4) החזר כספי יוחזר באותה הדרך בה שילמת . 
החזר בכרטיס אשראי הוא אינו מידי וזיכוי על ההזמנה יופיע בחודש החיוב הבא בפירוט האשראי כאשר יגבו 11% דמי ביטול בביטול בכרטיס האשראי  שאינם כוללים את 5% דמי עמלה וטיפול ההזמנה.
זיכוי בפייפל , אפליקציה או העברה בנקאית יהיה זיכוי מיידי עד 48 שעות טיפול - בכפוף לתקנון של כל אחת מהחברות.

5) בקשה לזיכוי באתר -  יינתן זיכוי לרכישה בחנות בשווי הפריטים שהוחזרו למעט דמי משלוח, הזיכוי תקף לשנה מרגע הנפקתו (ובמידת הצורך יהיה ניתן לקבל הארכה).

6) מוצרים רגישים לחום נדרש להחזירם פיזית לאחת מנקודות האיסוף - רעננה או בני ברק (בתיאום מראש, עשוי להשתנות) בשל הטמפ' הלא מובקרת.

7) ביטול קנייה -אופן ביצוע הביטול ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות: 
ווטסאפ כתוב לשירות הלקוחות 0544321767 
פנייה דרך דף "צור קשר" באתר 
שליחת מייל לכתובת [email protected] 

פרטי הביטול בהודעת הביטול יש לכלול: ✔️ שם מלא ✔️ תעודת זהות ✔️ שם המוצר ותאריך הרכישה ✔️ אמצעי התקשרות
לאחר שליחת הבקשה לביטול, ניצור קשר להמשך תהליך ההחזר.

8)מוצרים שלא יאספו מנקודות האיסוף /פיקאפ לא יתאפשר החזר כספי אלא זיכוי בחנות בלבד בשווי החבילה.

9) סירוב לקבלת הזמנה לאחר יציאתה למשלוח / אי איסוף הזמנה-
✔️ במקרה שבו הלקוח מסרב לקבל את ההזמנה מחברת השליחויות לאחר שכבר יצאה למשלוח, ומבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי – **עלות השילוח חזרה תחול עליו**.  
✔️ ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר שהמוצר יוחזר אלינו **במצב תקין וללא שימוש**, ובהתאם למדיניות ההחזרים הקבועה בתקנון.  
✔️ במקרה של **משלוח חוזר לכתובת הלקוח** עקב סירוב קודם, יחולו **עלויות משלוח נוספות**, ככל שהלקוח יבקש לקבל שוב את ההזמנה.  

10)החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי והיחידי בהגדרת מצב סחורה שמוחזרת.

11)שימוש שלא כראוי במוצר שלא לפי הייעוד שלו או ההנחיה המצורפת לטיפול ושמירה על המוצר וכל נזק שייגרם למוצר או בעקבות כך אינו זכאי להחזר.

תשלום

 

1. ניתן לשלם בחנות בכרטיסי אשראי.

 

2. ניתן לבצע רכישות על ידי תשלום בהעברה בנקאית. פרטי החשבון לתשלום ינתנו או בהודעה בפייסבוק או ב 0544321767 . רק כאשר אקבל אסמכתא לתשלום המשלוח יצא לדרך.

 

3.ניתן לשלם בפייפל. אזדקק לכתובת מייל של הקונה ,תשלח אליו בקשת תשלום דרך פייפל למייל ורק אז החבילה תצא לדרך.

 

4 ניתן לבצע תשלום במזומן בתאום בטל' 0544321767

 

5.במקרה של ביטול עסקה והחזר כספי יגבו 5% דמי עמלה וטיפול לפי החוק.

6. ניתן לשלם בתשלומים. בחנות ניתן לשלם ב 2 תשלומים וטלפונית יותר. לתשלומים יש עמלה של 0.75% לשני תשלומים, 3 תשלומים 1.75%.

כללי

אני עושה הכל בכדי שתקבלו את השירות המהיר והמדוייק ביותר לצורך שלכם,תמיד אשמח לשמוע על דרכים לשפר,פידבקים או סתם "חל שיפור במצבי" :).

 

אין להעתיק,לשכפל או לצטט ללא אישורה של ענת שיינרמן,תמונות או מלל הכתוב על פי חוק זכויות יוצרים. כל המחליט לעשות זאת בכל זאת מסתכן בקרמה רעה ותביעה בבית משפט.

 

 

זמן אספקה- 

1. איסוף עצמי - רעננה - ניתן לאסוף בתיאום מראש גם במיידי.

2. דואר ישראל - לדואר, כפי שאנחנו יודעים, חוקים משלו. בפועל, ההזמנה יוצאת מאיתנו 24 שעות אחרי ההזמנה, ימסר מספר מעקב במייל,אך אין אנו יכולים להתחייב על זמן הגעה מדוייק של החבילה.

                         ברוב המקרים, זה יקח כמה ימים בודדים, במקרים חריגים יתכנו עיכובים. אנחנו ממליצים מראש ,במידה של דחיפות למוצרים, לקחת בחשבון את הנתון הזה ולבחור בשליח עד הבית.

3.שליח עד הבית בטמפ' מבוקרת - זמן אספקה עד 3 ימי עסקים לערים מרכזיות וייעדים במרכז. 

                                                    יעדים מרוחקים יותר ,עד 7 ימי עסקים, לא כולל שישי/שבת וערבי חג.

                                                    במידה והשליח ניסה ליצור קשר טלפוני ולא היה מענה,החבילה עוברת למסירה ליום שלמחרת.

ב.מוצרים יוצאי דופן שאינם קיימים במלאי ברגע הרכישה,זמן המשלוח משתנה ועלול להיות ארוך מ-10,במקרה כזה הודעה תשלח במייל לאחר השלמת הרכישה.

ג.חבילה שתשלח בדואר רשום ותחזור בגלל שלא נדרשה תחוייב שוב בדמי משלוח.

ד.תמחור המשלוח הוא נטו משקל החבילה לפי המחירון של דואר ישראל,אין לי שום מטרות רווח במשלוחים ובדרך כלל אני מעגלת למטה :).

כאשר הזמנות שנכנסות אחרי 9:00 בבוקר יחשבו רק מהיום שלמחרת.

 

אין החנות אחראית או מתחייבת על עמידה בזמני היעד לדואר שליחים עד הבית אלא רק חברת השילוח לוג'סטי פארם.

(אנחנו כמובן נשמח לקשר,לאתר,לבקש יפה אם צריך,הכל כדי שתקבלו את המוצר במהירות האפשרית)

למשלמים בפייפל-שימו לב! 

רק כאשר מתקבל אישור הזמנה לתיבת המייל שהזנתם התשלום עבר

וההזמנה הושלמה.
במהלך חודש נובמבר, שהוא חודש שיא במבצעי המכירות בארץ ובעולם, חברות השילוח חוות עומסים חריגים ולכן ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים.  העיכוב אינו תלוי בנו, אך אנו עוקבים ומוודאים שכל חבילה תגיע ליעדה בהקדם האפשרי אך יתכנו עיכובים באספקה

 

 

ב.נוהל החזרת מוצרים שנפתחו

***אין החזר כספי או זיכוי על -

פרחי באך-תמצית אישית - מהרגע שנשלחו.

או כל מוצר אחר שנקנה בחנות ונפתח.

אין אפשרות להחליף מוצרים מהחנות לטיפולי גוף נפש בקליניקה***

©כל הזכויות שמורות לענת שיינרמן.