הקדמה
התקנון הבא מוגדר כפסקי דין מחייבים בין הלקוח לחברה:
החזרות מוצרים, ביטול עסקה, דמי משלוח ותנאי החזר כספי – בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.

 1. ביטול עסקה – כללי

1.1 לצרכן זכות ביטול עסקה שבוצעה דרך האתר, ממועד קבלת המוצר, בתוך 14 ימים קלנדריים, אלא אם צוין אחרת בתקנון.
1.2 הזכות לביטול אינה ניתנת להעברה לאחר מסירת המוצר ללקוח או לנציגו.

 2. *מוצרים שאין להם החזר כספי

לא ניתן להחזיר ולקבל החזר כספי עבור המוצרים הבאים לאחר מסירה ללקוח, גם אם לא נעשה בהם שימוש:

• תוספי תזונה, שמנים אתריים, מיצויי צמחים ותמציות לשימוש פנימי

• מוצרים בעלי אופי טיפול/בריאות

• מוצרים אשר לא ניתן לאשר את תקינותם לאחר פתיחת האריזה ממניעי בריאות והיגיינה
  תכשיטי ענבר טיפוליים.

החזר כספי יינתן רק על מוצרים שלא נרשמו בסעיף זה – בכפוף לתנאי ההחזרה הכלליים.

3. דמי משלוח

3.1 דמי המשלוח ששולמו כבר בפועל אינם ניתנים להחזר לאחר שהמשלוח בוצע והחבילה נמסרה ללקוח.
3.2 אם הלקוח ביטל את העסקה טרם יציאת המשלוח – דמי המשלוח ייגבו בהתאם למדיניות המשלוח באתר.

4. החזרת מוצרים אחרים (שאינם כלולים בסעיף 2)

4.1 החזרות יתקבלו רק אם המוצר מוחזר תוך 14 יום מיום קבלתו, כשהוא במצב חדש, באריזתו המקורית, ללא פגיעה.
4.2 הלקוח יישא בהוצאות ההחזרה, אלא אם צויין אחרת.

5. הפרת מדיניות

אי עמידה בתנאי תקנון זה או ניסיון להחזיר מוצרים שאינם ניתנים להחזרה, לא יחייב את החברה בהחזר כספי וכן לא יפחית את חובת התשלום של הלקוח.

6. עדכון התקנון

6.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת.
6.2 תוקף התקנון הוא מהפורסם באתר ביום ביצוע הרכישה.

החזרת מוצר לצורך החלפה או זיכוי אפשרית בהתאם לתנאים המפורטים להלן,
ובאחת מהדרכים הבאות לבחירת הלקוח/ה:

דרכי החזרה

החזרת המוצרים תתבצע באחת מדרכי ההחזרה המפורטות, כאשר עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח/ה.

1. החזרה פיזית לרעננה
הגעה עצמאית בתיאום מראש בלבד.
החזרות מתאפשרות ברוב שעות היום, בהתאם לזמינות ותיאום מוקדם.

2. החזרה בדואר רשום בלבד
יש לשלוח את החבילה לכתובת:

ענת שיינרמן
שביל הזהב 8, דירה 8
רעננה
טלפון: 054-4321767

בתוך החבילה חובה לצרף:

• שם מלא

• מספר טלפון ליצירת קשר

• מספר הזמנה

המשלוח יתבצע בדואר רשום בלבד.
לאחר המשלוח יש לשלוח אלינו ב־WhatsApp צילום של מספר המעקב.

חבילות שלא יישלחו בדואר רשום – לא ניתן יהיה לעקוב אחריהן, והאחריות המלאה למשלוח ולמעקב חלה על השולח/ת בלבד.

3. איסוף החזרה/החלפה באמצעות שליח מטעמנו
ניתן להזמין שירות איסוף חזרה בעלות של 40 ₪.
השירות זמין באזור המרכז והשרון בלבד.
אפשרות זו מיועדת להחלפה בלבד.

*מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לטובת זיכוי כספי

בהתאם להנחיות משרד הבריאות והמועצה לצרכנות, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

מוצרי היגיינה נשית רב־פעמיים – לרבות גביעוניות, רפידות רב־פעמיות, רפידות הנקה וכדומה.

תמציות טיפוליות (כולל פרחי באך) – לא ניתן להחזיר.

תוספי תזונה – בין אם נפתחו ובין אם לא, אינם ניתנים להחזרה, בשל אופי ההובלה ותנאי האחסון ורגולציות של משרד הבריאות.

תכשיטי ושרשראות ענבר – ניתנים להחלפה או לזיכוי לרכישה באתר בלבד. לא יינתן החזר כספי.

לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שחלפו 14 ימים ממועד הרכישה.

מידע כללי על זיכוי והחזר כספי

• עם קבלת החבילה חזרה לעסק, זמן הטיפול בזיכוי או בהחזר כספי הוא עד 30 ימים.

• זיכוי לרכישה באתר – יינתן באמצעות קוד זיכוי ללא תוקף זמן וללא קיזוז דמי ביטול.

• החזר כספי – יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בקיזוז 5% דמי ביטול, וללא החזר על עלויות משלוח.

תנאי קבלה של מוצר מוחזר

מוצר שיוחזר כשהוא:

• פתוח

• נעשה בו שימוש

• או שאינו חדש ובאריזתו המקורית

לא יתקבל להחזרה, ולא יינתן בגינו זיכוי או החזר כספי.

במקרה כזה, על הלקוח/ה לאסוף את המוצר חזרה או לבקש שליחה חוזרת בעלות נוספת על חשבונו/ה.