ZEN: פרוביוטיקה מתקדמת לתמיכה באיזון הנפשי ובמצב הרוח

משלוחים:
חשוב שתדעו כי ב 98% מההזמנות בשיטת שליח עד הבית הלקוחות שלנו קיבלו את ההזמנה ביום שלמחרת!
המשלוחים שלנו מהירים מאוד כי אנחנו מבינות שיש צורך מיידי.

שליח מהיר ומפנק עד הבית - 36 ש"ח
בחברת שילוח משתנה בהתאם לכתובת המגורים וצורך המוצר בהובלה רגילה / טמפ' מבוקרת.

שירות PICKUP נקודת איסוף מבית עסק - 20 ש"ח (עד 3 ימי עסקים)

דואר רשום - 18 ש"ח (עד 20 יום)

איסוף עצמי:
רעננה / בני ברק. מותנה בתיאום מראש במספר 0544321767
כל הפרטים על מחירי משלוח וזמני הגעה בקישור
(העתיקו אותו ובצעו הדבק בחלונית חדשה) - https://goo.gl/op8Ehz
*הודעה חשובה - משלוחים שלא ייאספו מנקודות החלוקה במסגרת הזמן שהוקצה לכך,
או ייסורבו לקבל מכל סיבה שהיא, יוחזרו אלינו על ידי חברת השילוח – ועלות ההחזרה הכפולה תחול על הלקוח.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים:

*לפי המועצה הישראלית לצרכנות לא ניתן להחזיר ולהזדכות על מוצרים אשר נכללים בקטגוריית "תוספי מזון", "היגיינה נשית" לפי כך,
אין החנות מזכה או מקבלת חזרה תוספי תזונה בין אם נפתחו או לא היו בשימוש כלל*
אפשרות להחזרת מוצר ניתן להחזיר או להחליף מוצר בהתאם למדיניות זו, להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולנוהלי משרד הבריאות.
מוצרים שלא ניתן להחזיר למען הסר ספק, החזרת מוצרים לא תתאפשר במקרים בהם החוק או נוהלי משרד הבריאות אוסרים על כך, כולל:
✔️ תוספי תזונה, תרופות ומוצרי מזון ✔️ טובין פסידים (מוצרים בעלי תוקף קצר) ✔️ מוצרים בהתאמה אישית שיוצרו במיוחד עבור הרוכש ✔️ מוצרים שנעשה בהם שימוש
🔹 יוצאים מן הכלל: ניתן להחזיר מוצר במקרה של טעות במשלוח או תנאי הובלה לקויים.

1) בדיקת המוצר לאחר קבלתו רוכש שביצע הזמנה באתר נדרש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו כדי לוודא שהוא תקין ועונה על ציפיותיו.
ביטול ההזמנה יבוצע בכתב לפני שליחת המוצר חזרה.
עלות משלוח ההחזרה תנוכה מסך הזיכוי. זיכוי יאושר בתנאי שהפריט/ים יוחזר ללא פגם ו/או נזק ו/או שימוש ועם התווית המקורית כפי שהתקבל.
במידה והמוצר הוחזר שלא כמצוין בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה.

2) ביטול עסקה בשל פגם או אי התאמה אם ההזמנה בוטלה עקב פגם במוצר, אי התאמה לתיאור או הפרת תנאי ההזמנה,
הרוכש רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה או קבלת המוצר.
✔️ לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים.
✔️ ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים, ללא דמי ביטול.
✔️ החזרת המוצר תתבצע לשביל הזהב 8 רעננה בתיאום מראש (לא ניתן להגיע ללא תיאום או להשאיר את החבילות), או בתיאום איסוף מבית הלקוח.
✔️ עם זיכוי העסקה יימסר ללקוח אישור רשמי על ביטול החיוב.
ביטול עסקה מסיבות אחרות במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה:
✔️ העסקה תבוטל תוך 14 ימים, בהתאם להוראות החוק.
✔️ ההחזר יבוצע תוך 14 ימים, אך יחול דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
✔️ עלות החזרת המוצר תחול על הרוכש.

4) החזר כספי יוחזר באותה הדרך בה שילמת .
החזר בכרטיס אשראי הוא אינו מידי וזיכוי על ההזמנה יופיע בחודש החיוב הבא בפירוט האשראי כאשר יגבו 11% דמי ביטול בביטול בכרטיס האשראי שאינם כוללים את 5% דמי עמלה וטיפול ההזמנה.
זיכוי בפייפל , אפליקציה או העברה בנקאית יהיה זיכוי מיידי עד 48 שעות טיפול - בכפוף לתקנון של כל אחת מהחברות.

5) בקשה לזיכוי באתר - יינתן זיכוי לרכישה בחנות בשווי הפריטים שהוחזרו למעט דמי משלוח, הזיכוי תקף לשנה מרגע הנפקתו (ובמידת הצורך יהיה ניתן לקבל הארכה).

6) מוצרים רגישים לחום נדרש להחזירם פיזית לאחת מנקודות האיסוף - רעננה או בני ברק (בתיאום מראש, עשוי להשתנות) בשל הטמפ' הלא מובקרת.

7) ביטול קנייה -אופן ביצוע הביטול ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:
ווטסאפ כתוב לשירות הלקוחות 0544321767
פנייה דרך דף "צור קשר" באתר
שליחת מייל לכתובת [email protected]

פרטי הביטול בהודעת הביטול יש לכלול: ✔️ שם מלא ✔️ תעודת זהות ✔️ שם המוצר ותאריך הרכישה ✔️ אמצעי התקשרות
לאחר שליחת הבקשה לביטול, ניצור קשר להמשך תהליך ההחזר.

8)מוצרים שלא יאספו מנקודות האיסוף /פיקאפ לא יתאפשר החזר כספי אלא זיכוי בחנות בלבד בשווי החבילה.

9) סירוב לקבלת הזמנה לאחר יציאתה למשלוח / אי איסוף הזמנה-
✔️ במקרה שבו הלקוח מסרב לקבל את ההזמנה מחברת השליחויות לאחר שכבר יצאה למשלוח, ומבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי – **עלות השילוח חזרה תחול עליו**.
✔️ ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר שהמוצר יוחזר אלינו **במצב תקין וללא שימוש**, ובהתאם למדיניות ההחזרים הקבועה בתקנון.
✔️ במקרה של **משלוח חוזר לכתובת הלקוח** עקב סירוב קודם, יחולו **עלויות משלוח נוספות**, ככל שהלקוח יבקש לקבל שוב את ההזמנה.

10)החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי והיחידי בהגדרת מצב סחורה שמוחזרת.

11)שימוש שלא כראוי במוצר שלא לפי הייעוד שלו או ההנחיה המצורפת לטיפול ושמירה על המוצר וכל נזק שייגרם למוצר או בעקבות כך אינו זכאי להחזר.